FAQ

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les moyens de paiement rapides comme Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par notre prestataire sécurisé : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par un prestataire de paiement certifié aux normes bancaires en vigueur (PCI-DSS, 3D Secure). Vous réglez sur une page de paiement sécurisée en https.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous au plus vite en message privé sur Instagram ou TikTok (@najaaco) avec votre numéro de commande : nous ferons le maximum pour la modifier ou l’annuler. Une fois la commande expédiée, il faudra passer par un retour classique.

Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés. Ensuite : livraison standard 7,99 € (2 à 4 jours ouvrés), offerte dès 65 € d’achat ; livraison express 10,99 € (1 à 2 jours ouvrés). Les frais exacts sont récapitulés avant la validation du paiement.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel jusqu’à la livraison.

Les destinations disponibles sont proposées directement au moment du paiement. Si votre pays n’apparaît pas, écrivez-nous en message privé : nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, à condition qu’il soit non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son état d’origine. Tous les détails sont sur notre page Retours.

Écrivez-nous en message privé sur Instagram ou TikTok (@najaaco) avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l’adresse et les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 7 à 10 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation dès qu’il est déclenché.

Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous en message privé avec votre numéro de commande et la taille ou la couleur souhaitée : nous organisons l’échange avec vous.

Chaque page produit indique la taille portée par le modèle ainsi qu’une note de coupe. Nos pièces oversize conviennent du 36 au 48. En cas de doute, consultez le guide des tailles ou écrivez-nous en message privé : nous vous conseillons avec plaisir.

Lavage en machine à 30° maximum, pas de sèche-linge, pas de blanchiment, fer à repasser à feu doux. Le nettoyage à sec est possible. Ces conseils sont rappelés dans l’onglet « Tissu & entretien » de chaque produit.

Nos collections sont produites en quantités limitées. Certains best-sellers peuvent être réassortis : suivez-nous sur Instagram et TikTok (@najaaco) pour être informée des retours en stock et des nouveautés en avant-première.

Le plus simple et le plus rapide : un message privé sur Instagram ou TikTok (@najaaco). Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne un achat — nous vous répondons rapidement.